Visitas sem Barreiras - Encontros digitais para fortalecer vínculos
Dos problemas (Imersão)
A vulnerabilidade social, a desigualdade econômica e a falta de acesso ou dificuldade de usabilidade a recursos tecnológicos são algumas das barreiras que inviabilizam a visita presencial às pessoas que estão custodiadas nos presídios, especialmente os mais distantes da capital.
A partir da problemática geral, foi realizada oficina de design de problemas que explorou três problemas para transformá-los em desafios:
1. Os visitantes crianças, idosos e gestantes precisam estar rotineiramente expostos ao ambiente prisional para terem contato com seus familiares presos;
2. Os visitantes precisam custear os seus deslocamentos às unidades do interior além do sistema integrado/municipal de transporte;
3. A rigidez dos dias e horários preestabelecidos inviabiliza/dificulta a visitação de uma parcela significativa dos visitantes.
Dos Desafios (Ideação)
Durante oficina de ideação, a partir das causas raízes identificadas para os problemas em questão, as equipes formada pelo Criar(TJSE), Inove-SE (JFSE), i9-SE (TRE-SE) e Secretaria de Estado da Justiça, chegaram aos três desafios que o protótipo precisava enfrentar.
DESAFIO 1: Como podemos promover uma experiência que mitigue a exposição de crianças, gestantes e idosos a situações negativas durante a visitação de seus parentes no ambiente prisional?
DESAFIO 2: Como podemos minimizar ou eliminar o custo do deslocamento aplicado na visitação aos presos, de tal forma que o visitante possa dispor desse recurso em seu proveito?
DESAFIO 3: Como podemos fornecer mais opções de dias e horários aos visitantes para que possam visitar seus parentes presos, de tal modo que suas atividades habituais não sejam comprometidas?
Prototipação:
Na etapa de prototipação as equipes participantes entenderam que diante da problemática existente, a solução seria proporcionar o encontro digital, fortalecendo o vínculo entre o preso e o seu familiar que possui limitações financeiras ou psicológicas, por exemplo, para comparecer a uma visita presencial no presídio.
Para alcançar esse objetivo, seriam disponibilizadas as salas dos Pontos de Inclusão Digital (PID`s) do Programa CONECTE-SE, localizadas em vários Fóruns do Estado de Sergipe, no âmbito do TJSE, bem como a sala de audiência/videoconferência no ed. Sede da Justiça Federal em Sergipe-JFSE, para que os familiares dos presos possam utilizá-las durante as visitas virtuais, mediante prévio agendamento.
A identificação das pessoas beneficiadas é feita por ação de busca ativa do serviço social das unidades prisionais com foco nos visitantes crianças, gestantes e idosos.
A Secretaria de Estado da Justiça (Sejuc) e Departamento do Sistema Penitenciário (Desipe) faz a seleção dos participantes, após identificação dos beneficiados pelo serviço social, faz o fluxo de agendamento e deslocamento do preso, no dia da visita virtual, para a sala de videoconferência do presídio.
MVP e Testes:
O Produto Mínimo Viável está detalhado no material abaixo: