IntimaJus
A iniciativa visa o desenvolvimento de modelo de mandados judiciais para audiência, com QR-Code e links que direcionem para tutoriais em vídeo e peças necessárias ao Mandado, com avaliação de satisfação integrada cujo objetivo é avaliar a experiência do usuário no que diz respeito à intimação e participação em audiência online para a qual se propõe o mandado expedido.
O problema que desencadeou a necessidade da iniciativa foi a dificuldade de compreensão dos textos jurídicos por parte dos usuários dos serviços judiciais, seja em relação aos textos descritos nos expedientes judiciais como aos utilizados em audiências.
Outro fator é o processo de transição para a justiça digital, que gera incertezas e resistências por parte dos jurisdicionados, que enfrentam desafios ao adaptar-se às mudanças introduzidas, especialmente no que diz respeito à realização de audiências online.
A falta de familiaridade com as novas práticas, o difícil acesso à linguagem jurídica e a transição de formatos presenciais para virtuais motivou a parceria com o Tribunal de Justiça do Distrito Federal, por intermédio do Laboratório de Inovação Aurora, para prover uma solução a partir de inovação já implantada naquele Tribunal (Mandados com linguagem simples e direito visual).
Assim, ao abordar esses problemas em sessão colaborativa a partir da abordagem do Design Thinking, prototipou-se o INTIMAJUS para proporcionar uma solução acessível, que aproxime o usuário da justiça e simplifique sua participação a partir de orientações acessíveis e mais eficientes, garantindo uma experiência positiva e adaptável às suas necessidades.
A proposta é projetar a iniciativa para ser executada no âmbito do Poder Judiciário de Roraima, com possibilidade de compartilhamento das experiências com outros Tribunais.
Os benefícios estimados são:
- maior adesão à justiça digital;
- eficiência operacional;
- melhor participação do usuário;
- acessibilidade e satisfação do usuário;
- economia de recursos;
- melhoria contínua dos serviços judiciais.
A iniciativa tem como objetivo principal proporcionar à sociedade uma melhor compreensão dos termos utilizados nos expedientes e atos do Poder Judiciário e, consequentemente, aproximar o cidadão da justiça.
- E-mail do laboratório: inovajurr@tjrr.jus.br