Omnichannel - Plataforma de gestão de mensagens oriundas de WhatsApp, chat e outras redes sociais
Descrição: Uma plataforma que centralizará todas as mensagens vindas de whatsapp, chat, instagran, etc.. em um único ponto de acesso, com respostas automáticas antes do atendimento humano.
Finalidade: O principal objetivo é o atendimento célere aos jurisdicionados e também ao público interno do TRT. A plataforma possibilitará histórico de conversas independente de quem atendeu o usuário/cidadão, relatórios de produtividade, atendimento personalizado e possíveis integrações com sistemas, como por exemplo abertura de chamado, consultas a processos, etc.
Benefícios: Agilidade na comunicação, mensuração do trabalho executado via diversos canais de atendimento, diminuição da carga de trabalho por meio de consultas automatizadas.
- E-mail do laboratório: inovacao@trt18.jus.br