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Jornada do Cliente na Justiça Eleitoral do Tocantins

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Nome do Projeto: Jornada do Cliente na Justiça Eleitoral do Tocantins 

Gerente do Projeto: Clairton Thomazi (Laboratório de Inovação do TRE-TO) 

Idealizador ou unidade solicitante: Diretoria Geral 

Cliente do projeto: População que busca os serviços da Justiça Eleitoral do Tocantins 

Há dotação orçamentária para este ano? Não Valor: R$ 15.000,00 

Objetivo estratégico a ser impactado: (ver versão atualizada do PETRE 2021-2026) 

Aprimorar mecanismos de 

atendimento ao cidadão 

Aprimorar mecanismos de 

transparência pública 

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável impactados: 

ODS Agenda 2030 

Objetivo 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis (16.3, 16.6 e 16.10) 

Plano Geral do Projeto - PGP 000012302025328 

SEI 0030858-11.2023.6.27.8000 / pg. 1 

2. VISÃO GERAL DO PROJETO 

2.1. A Justiça Eleitoral tem como missão de garantir a legitimidade do processo eleitoral para fortalecer a democracia, bem assim, garantir a transparência, eficácia, eficiência e efetividade do processo eleitoral.
2.2. Para o cumprimento desta missão é necessário que a Justiça Eleitoral tenha conhecimento de quem são seus clientes e qual caminho estes clientes percorrem até terem suas demandas atendidas, especialmente qual a satisfação deste cliente durante esta jornada. 2.3. A par disso, a implantação da jornada do cliente busca identificar os clientes, definir os pontos de contato deste cliente com a Justiça Eleitoral durante sua jornada e mapear a satisfação deste cliente ao percorrer sua jornada até o serviço entregue pela Justiça Eleitoral. 2.4. Após a implantação deste projeto pretende-se obter um mapa de jornada com o nível de satisfação deste cliente em cada ponto de contato, apresentando à Gestão do Tribunal um panorama de oportunidades de melhoria para aumento dos índices de satisfação do cliente, permitindo ações em pontos específicos desta jornada. 

• 2.5.  OBJETIVO DO PROJETO
• 2.6.  Implantar modelo de jornada do cliente, definindo os clientes da Justiça Eleitoral,

selecionando qual jornada será mapeada, elaborando o mapa da jornada do cliente e aplicando pesquisa de satisfação para cada ponto de contato do mapa. 

3. PRINCIPAIS ENTREGAS 

• 3.1.  Mapeamento de clientes da JE;
• 3.2.  Mapa de jornada do cliente;
  
  • 3.3.  Pesquisa de satisfação dos pontos de contato do cliente.

• E-mail do laboratório: labin@tre-to.jus.br