Lia na Trilha - Comunicação do processo digital mais simples, prática, lúdica e acessível ao usuário

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PODER JUDICIÁRIO 
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO
LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL – LIODS – TRT6

PROJETO – PRÊMIO CNJ DE QUALIDADE– 2023

• IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO 

• JUSTIFICATIVA DO PROJETO 

Com base no desafio proposto e, dentro da Metodologia do Design Thinking, após aplicação das técnicas de Matriz C.S.D. (Certezas/Suposições/Dúvidas), Mapa de Atores e Pesquisa de Campo, a qual levou em consideração a opinião de advogados(as) e da sociedade em geral, ocorreu a constatação da existência de uma comunicação pouco eficiente com o usuário final da justiça trabalhista.

Como o jurisdicionado obtém informações processuais?

Por meio de atendimento presencial ou pelo balcão virtual, demandando um(a) servidor(a) para atendimento, ou através da consulta processual no portal do TRT6, a qual permite que seja feita uma consulta dentro do PJe, com a sinalização dos últimos movimentos processuais bem como o acesso às decisões e despachos.

O problema identificado?

O(A) jurisdicionado(a) não consegue, por si só, sem o auxílio de um(a) servidor(a) ou operador(a) do direito, obter informações por ele(a) compreensíveis, havendo sempre a necessidade de se obter uma “tradução” do que está descrito nos documentos processuais ou na timeline, sem compreender, inclusive, quais seriam os próximos caminhos possíveis.

Assim, restou evidenciada a necessidade de aperfeiçoar um serviço já existente, qual seja, a consulta processual ou “consulta cidadão”, de modo que este venha a se tornar mais acessível e de fácil compreensão a todos os usuários, especialmente àqueles desprovidos de conhecimentos acerca de leis e procedimentos jurídicos. A partir deste contexto, foi possível evidenciar o seguinte questionamento:

Como tornar a comunicação do processo digital ao(à) usuário(a) mais simples, prática, lúdica e acessível?

A preocupação do LIODS-TRT6, neste projeto, foi prioritariamente repensar o quão acessível, de fato, seriam os serviços do TRT-6 ao jurisdicionado, relacionando a justiça digital com a experiência das partes, especialmente no tocante a informações sobre o andamento processual.

• OBJETIVOS DO PROJETO 

• Promover a ampliação da acessibilidade ao processo;
• Garantir o direito à informação à parte diretamente interessada (reclamante/reclamado); 
• Proporcionar mais transparência no trâmite processual;
• Aproximar o usuário da Justiça, em que pese seja uma ferramenta digital, pois lança mão de recursos como avatar, linguagem coloquial e trilha de jogo lúdica e amigável (gamificação);
• Possibilitar maior humanização e empatia com quem realmente necessita dos serviços prestados pelo Judiciário.

• ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 

• Planejamento Estratégico (PE) - RAs TRT-6 n. 5/2021 e 24/2022: O Lia na Trilha dialoga com os objetivos estratégicos do PE-TRT6 “Fortalecer a comunicação e as parcerias institucionais” e “Promover o trabalho decente e a sustentabilidade”, ambos abrangidos na perspectiva da Sociedade.
• Programa de Inovação, Inteligência e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - Ato TRT6-GP nº 423/2021: Para fins deste Ato, considera-se inovação a implementação de ideias que criam uma forma de atuação e geram valor para o Poder Judiciário, seja por meio de novos produtos, serviços, processos de trabalho, ou uma maneira diferente e eficaz de solucionar problemas complexos encontrados no desenvolvimento das atividades que lhe são afetas.
• Princípios da Gestão da Inovação no Poder Judiciário - Res. CNJ n. 395/2021: O Lia na Trilha foi concebido com foco no usuário, já que preconiza a construção de uma solução para um problema a partir dos valores da inovação consistentes na concepção do usuário como eixo central da gestão.

• ODS VINCULADO(s): 

• ESCOPO 

• Fluxo processual em forma de trilha de jogo de tabuleiro, com explicação das fases processuais;

• Utilização de um avatar, para acompanhamento do “jogo”, na perspectiva de uma mulher negra, trabalhadora, que percorre a trilha no tabuleiro processual;
• Explicação de forma simples, lúdica e com uso de linguagem coloquial e dotada de regionalismos, sobre o que aconteceu no processo, em que fase se encontra e quais os próximos direcionamentos possíveis;

• Contextualizar com a acessibilidade com a opção de informações acessíveis através de áudio, de forma que alcance também pessoas com dificuldades cognitivas ou com baixo nível de escolaridade;

• Não ir em sentido oposto ao “Consulta Cidadão”, mas sim torná-lo ainda mais acessível, utilizando, inclusive, a sua base de criação.

• PARTES INTERESSADAS 

• Varas do Trabalho
• Secretaria de Governança e Gestão Estratégica
• Secretaria Geral Judiciária
• Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação
• Coordenadoria de Comunicação Social
• LIODS-TRT6

• EQUIPE 

• METODOLOGIAS E TÉCNICAS UTILIZADAS 

Para a concepção inicial do Lia na Trilha foi utilizada a metodologia do “duplo diamante” do Design Thinking, que tem como trajetória as fases de Descobrir e Definir, primeiro diamante, e Desenvolver e Entregar, segundo diamante, podendo, a qualquer momento, retornar para o diamante anterior diante da necessidade de redefinição.

Na primeira fase, para descobrir as ideias ou inspirações iniciais e estabelecimento das necessidades do usuário, foram utilizadas as ferramentas de Matriz C.S.D (Certezas/Suposições/Dúvidas), Mapa de Atores e Pesquisa de Campo.

Na segunda fase, para tratar os dados interpretando-os e alinhando-os aos objetivos do projeto, foi utilizada a técnica de triangulação de informações, definindo a persona e o desafio a ser elaborado.

Na fase 3, para o desenvolvimento de ideias, foi utilizada a técnica "Crazy 8", de forma a amplificar as possíveis soluções para o problema identificado. As ideias foram organizadas e postas em votação.

Definida a solução a ser trabalhada com a devida identificação da proposta, deu-se início à fase 4, a entrega, com o prototipação da ideia.

Finalizada a utilização da metodologia do Design Thinking, foi iniciada e elaboração do projeto e cronograma de criação, a qual teve por base a utilização híbrida das metodologias ágeis Scrum e Kanban, com o monitoramento através da ferramenta digital Trello.

• CRONOGRAMA DE ENTREGAS MACRO 

• CUSTOS 

Não há custos extras além do recurso humano alocado.

• OUTRAS INFORMAÇÕES 

 Não há.

• E-mail do laboratório: liodstrt6@trt6.jus.br