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Portal Acessível de Serviços ao Eleitor

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Visão geral do Projeto

O Projeto Portal Acessível de Serviços ao Eleitor visa oferecer ao eleitorado do RN um ambiente digital que atenda às expectativas dos usuários dos serviços prestados pelo TRE, contemplando linguagem simples e compreensível, acesso facilitado e ágil, responsividade, respeito às diferenças/gênero e outros recursos que possibilitem uma interação mais amigável e inclusiva.

O eleitorado do Rio Grande do Norte soma 2.554.727 eleitores, dos quais 1.053.100 estão cadastrados do sistema ELO com grau de instrução entre analfabeto (6,09%), lê e escreve (10,03%) e ensino fundamental incompleto (25,11%). Por sua vez, quanto aos eleitores com deficiência, do total de 31.763, 17,28% (6.120) são deficientes visuais, 10,01% (3.544) são deficientes auditivos e 34,53% (12.227) têm algum tipo de deficiência que não seja a física.  

Consulte:

https://sig.tse.jus.br/ords/dwapr/r/seai/sig-eleicao-eleitorado/painel-eleitorado-com-defici%C3%AAncia?clear=18&session=200244314342385

https://sig.tse.jus.br/ords/dwapr/r/seai/sig-eleicao-eleitorado/painel-perfil-eleitorado?clear=17&session=200244314342385

É a partir do olhar empático do órgão para as dificuldades externadas pelos usuários externos, quanto à localização de acesso às informações no site da Internet do TRE, bem como para as demandas de melhoria nos serviços utilizados pelas pessoas com deficiência, que o projeto está sendo desenvolvido, com vistas a melhorar o acesso à justiça, com foco, principalmente, nos excluídos digitais.

Objetivos gerais

• Proporcionar ao eleitor uma prestação de serviços mais célere, com maior eficiência e qualidade;
• Aperfeiçoar os serviços ao eleitor, relacionados na Carta de Serviços do 1º Grau, quanto aos critérios de acessibilidade, usabilidade, responsividade e linguagem simples; 
• Simplificar os serviços atualmente disponibilizados, adequando a linguagem empregada e as opções de acesso externo; 
• Permitir a expansão para outros serviços da carta por meio de plano de trabalho unificado; 
• Avaliar e testar múltiplos canais de atendimento ao eleitor; 
• Aplicar metodologia do Design Thinking nas etapas cabíveis do projeto, respeitando à colaboração, criatividade e experimentação; 
• Implantar, no ano de 2023, um projeto oriundo do laboratório de inovação, com avaliação de benefícios à sociedade e relacionado à Agenda 2030 (Meta 9/CNJ); 
• Fortalecer a atuação do LIODS-RN enquanto equipe, a partir da troca de experiências e vivências.

Sites de referência

• https://cardapioweb.com/
• https://www.fabrica5.com.br/cardapio-online
• https://atricon.org.br/versao-interativa-da-carta-de-servicos-ao-cidadao-reune-produtos-oferecidos-pelo-tce-ceara/
• https://www.fortaleza.ce.gov.br/noticias/prefeitura-de-fortaleza-disponibiliza-carta-de-servico-interativa-da-cgm-no-portal-da-transparencia
• https://portal.trt12.jus.br/videos/conheca-carta-de-servicos-ao-cidadao
• Justiça Multiportas – Conheça seus direitos, resolva seus problemas e solucione seus conflitos. Acesse os serviços do sistema de Justiça. (tjrs.jus.br)

Escopo

Dentro do escopo

• Realização de oficinas de imersão com público misto, interno e externo, incluindo neste pessoas com deficiência;
• Utilização de feedback, de uma amostra de usuários do portal do eleitor no site do TRE-RN, para orientar os trabalhos de ideação;
• Prototipação de soluções inovadoras, considerando a criação de tutoriais acessíveis aos principais serviços e desenvolvimento de produtos de divulgação das atualizações;
• Testagem de viabilidade em outros canais de atendimento, a exemplo do Whatsapp e da solução de OmniChannel.

Fora do escopo

• Implantação do protótipo vencedor, que será objeto de projeto específico de implementação;
• Atualização de demais itens da Carta de Serviços de 1º e de 2º graus que não estejam diretamente relacionados com o eleitor.

Estrutura analítica do Projeto

Metodologia do Projeto e etapas do processo de inovação

Nas etapas de Planejamento e Prototipação serão empregadas as 5 etapas do processo de Design Thinking, com uso também da ferramenta Miro.

A partir de oficinas envolvendo público externo e equipes técnicas, criar protótipos viáveis a serem validados.

Conceitos

• Experiência do Usuário: Apreciação de vários usuários e condições de utilização
• Teste com várias alegorias/conceitos (árvore/frutos, cardápio, etc)
• Inclusão de critérios de acessibilidade:
• Áudio descrição
• Transcrição em libras
• Transcrição em outros idiomas
• Contraste
• Lupa
• Fontes amigáveis
• Busca de critérios modernos de usabilidade
• Pensar a arquitetura de informação (localização facilitada)
• Propostas visuais e táteis (ainda por avaliar sua viabilidade):
• Hotsite 
• Cartilhas
• Maquetes 3D
• Totem
• Podcast
• Palavras-chaves a nortear o trabalho:
• Laboratórios de inovação
• Colaboração

• Sociedade
• Agenda 2030
• Dignidade
• Sustentabilidade
• Respeito às diferenças/gênero
• Empoderamento de vulneráveis / Inclusão digital de minorias
• Linguagem simples
• Experiência do usuário

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 

O projeto de inovação se insere no escopo da Meta 9/2023 do Poder Judiciário, que tem como definição “estimular a inovação no Poder Judiciário com a implantação de projeto oriundo do laboratório de inovação, com avaliação de benefícios à sociedade e relacionado aos objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS), da Agenda 2030”. 

Quanto aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, atende ao ODS 16, abrangido no Plano Estratégico 2021-2026 do TRE-RN - Paz, justiça e instituições eficazes: promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. 

Cronograma

Relatório da 1ª Oficina (Dia 17/05 - duração: 2h)

Roteiro

• Momento 1 - EMPATIA - Acolhida - 30 minutos
• Momento 2 - DEFINIÇÃO - Visão geral - 15 minutos
• Momento 3 - DEFINIÇÃO - Exploração - 30 minutos
• Momento 4 - DEFINIÇÃO - Painéis generativos: 30 minutos 
• Momento 5 - EMPATIA - Encerramento - 15 minutos

Objetivos

• Identificar pontos positivos e negativos no portal de serviços ao eleitor do site do TRE;
• Analisar e discutir dificuldades no acesso aos serviços disponibilizados atualmente e apontar sugestões de melhoria por meio de Brainstorming;
• Elencar o máximo de informações sugeridas/pensadas durante os trabalhos;
• Utilizar técnicas de Empatia e Definição;
• Considerar as possibilidades para os serviços ofertados.

Público

• Pessoas com deficiência auditiva;
• Terceirizados do TRE (atendimento ao público externo);
• Estagiários do TRE;
• Servidores (áreas de comunicação e de acessibilidade);
• Eleitores.

Metodologia

• Design thinking
• Empatia
• Definição

Materiais utilizados

• Cartolina (Papel A3) 
• Lápis grafite
• Borracha
• Pincéis atômicos coloridos
• Cola
• Lápis de Cor

Resultados

Pontos positivos identificados durante a exploração dos serviços disponibilizados:

• Foi possível encontrar os serviços desejados, sobretudo a partir da página inicial;
• Uma boa gama de serviços;
• Instruções claras;
• Os serviços de acessibilidade são suficientes.

Dificuldades encontradas durante a exploração dos serviços disponibilizados: 

• O autoatendimento necessita de ferramentas autoexplicativas;
• Múltiplos caminhos para o mesmo serviço;
• O engessamento dos serviços no autoatendimento do TSE;
• Foco nas notícias e não nos serviços;
• Poucos elementos visuais/poucas cores;
• Falta de personalização do site;
• Horários de atendimento não muito claros;
• Postos de atendimento não muito claros;
• Os serviços não são muito objetivos;
• Há pouco destaque e cuidado visual nos serviços ao eleitor;
• O serviço de acessibilidade é pequeno e não permite a visualização adequada da tradução em libras;
• Há poluição visual nos serviços;
• Serviços relativos ao cadastro eleitoral necessitam mais objetividade nas explicações;
• Termos como “NOME SOCIAL”, “TÍTULO CANCELADO/SUSPENSO” não compreendidos;
• Não há uma forma simples de acompanhar uma solicitação.

 Sugestões:

• Possibilidade de escolher com que perfil se deseja ver o site;
• Permitir registrar dúvidas e reclamações por meio de Chatbot;
• Tornar o site mais interessante do que respostas rápidas oferecidas por serviços como Google e Bing;
• Para oficina 2:  considerar o chamamento de deficientes visuais ou baixa capacidade visual.

Avaliação da oficina:

Galeria de fotos

• E-mail do laboratório: alzira.inova@tre-rn.jus.br