Módulo NPS/Nups (Eolis)
🧠 Identificação do Desafio
A gestão do Serviço Psicossocial do 1º Grau no TJRO apresentava dificuldades em razão da diversidade temática dos atendimentos e da elevada carga de dados operacionais. As planilhas utilizadas eram pouco funcionais e exigiam esforço significativo para validação das informações, comprometendo a confiabilidade e a eficiência da gestão.
💡 Geração de Ideia
A Coordenadoria do Serviço Psicossocial, em parceria com o Núcleo de TI da Corregedoria-Geral, idealizou uma ferramenta digital para consolidar o registro e o monitoramento das atividades psicossociais. A proposta inicial priorizou simplicidade, concisão e usabilidade para atender o perfil dos usuários.
🛠️ Desenvolvimento e Prototipação
Foi criada uma versão-base do sistema com apoio de estagiários, técnicos e analistas, que participaram de forma ativa na definição do fluxo, layout e funcionalidades. A ferramenta foi testada em algumas unidades antes de sua implementação definitiva, possibilitando a coleta de feedbacks.
🚀 Implementação e Iteração
Após ajustes com base nas contribuições dos usuários, a versão final foi lançada em outubro de 2024. Desde então, novas melhorias têm sido implementadas gradualmente, conforme a maturação dos usuários e a evolução das demandas operacionais.
🤝 Participação e Cocriação
Usuários finais participaram desde a fase de concepção até os testes do protótipo. Foram realizadas rodadas de debate com as unidades, além da criação de instrumentos de suporte à gestão da mudança: cartilha ilustrada, glossário de termos, sessões tira-dúvidas e encontros regulares para coleta de sugestões.
📊 Resultados Esperados e Observados
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Acesso em tempo real a dados confiáveis sobre as atividades dos NPS/Nups.
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Geração de relatórios comparativos para subsidiar decisões estratégicas.
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Melhoria na qualidade da gestão e na alocação de esforços.
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Redução do retrabalho e eliminação da duplicidade de registros.
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Otimização da rotina operacional com integração direta aos sistemas processuais (PJe e SEEU).
🌎 Potencial de Replicabilidade
A solução apresenta alto potencial de replicação por sua lógica simples de uso e aplicabilidade direta a outros tribunais que possuem serviços psicossociais vinculados a núcleos técnicos, especialmente em contextos com baixa familiaridade com ferramentas digitais.
- E-mail do laboratório: laboratoriodeinovacao@tjro.jus.br