Ana Chatbot
Descrição Breve do Projeto:
A Ana Chatbot é uma ferramenta de Inteligência Artificial desenvolvida pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) para simplificar e facilitar o acesso do cidadão a informações e serviços judiciais. Integrada ao programa "Simples e Fácil", a Ana Chatbot oferece como funcionalidades: a consulta a umsistema de Perguntas Frequentes (FAQ) para esclarecer dúvidas comuns sobre o Judiciário goiano e a carta de Serviços ao Cidadão.
Objetivos:
- Facilitar o acesso à informação judicial, tornando-a mais compreensível para todos os cidadãos.
- Oferecer respostas claras, objetivas e em linguagem simples para as perguntas mais frequentes sobre os serviços e funcionamento do TJGO e da Carta de Serviços ao Cidadão.
- Promover a inclusão digital e a acessibilidade, disponibilizando recursos como respostas em áudio para consultas processuais.
- Reforçar o compromisso do TJGO com a transparência, a modernização dos serviços e a proximidade com a população.
Justificativa: Muitos cidadãos encontram dificuldades para entender a linguagem e os procedimentos do sistema de justiça, bem como para obter informações sobre seus processos ou serviços judiciários. A Ana Chatbot foi criada para endereçar essa questão, utilizando a Inteligência Artificial para oferecer um canal de comunicação direto, amigável e eficiente. Ao simplificar o acesso à informação, a ferramenta visa empoderar o cidadão, reduzir a assimetria de informação e tornar a experiência com o Judiciário menos intimidante e mais transparente, alinhando-se aos princípios do programa "Simples e Fácil".
Ferramentas, técnicas e métodos inovadores utilizados:
- Inteligência Artificial Conversacional: Utilização de IA para interpretar perguntas dos usuários formuladas de diversas maneiras e fornecer respostas contextuais.
- Processamento de Linguagem Natural (PLN): Para compreender as intenções do usuário e extrair informações relevantes de suas perguntas.
- Interface Chatbot: Plataforma de diálogo interativo para facilitar a comunicação e o acesso às funcionalidades.
- Sistema de Perguntas Frequentes (FAQ) Dinâmico: Responde a dúvidas comuns com base em um repositório de informações (FAQ e Carta de Serviços).
- Design Centrado no Usuário:
- Linguagem Simples e Empática: Foco em respostas claras, sem jargões técnicos.
- Manutenção de Contexto: Capacidade de entender perguntas complementares dentro de um diálogo.
- Formato de Resposta Estruturado: Resposta direta, detalhes relevantes e informações de contato (quando aplicável).
- Validação de Informações: Protocolos para priorizar fontes de informação (FAQ sobre outros documentos) e para informar o usuário quando uma resposta não é encontrada.
Avaliação dos benefícios:
- Para a Sociedade:
- Acesso Facilitado à Justiça: Torna mais simples e rápido obter informações sobre processos e serviços do TJGO.
- Maior Compreensão: A linguagem simples e os resumos processuais ajudam os cidadãos a entenderem melhor os trâmites judiciais.
- Redução de Barreiras: Diminui a necessidade de deslocamentos ou contatos telefônicos para dúvidas frequentes.
- Transparência: Promove um Judiciário mais aberto e compreensível para todos.
- Para o TJGO (Público Interno):
- Otimização do Atendimento: Pode reduzir o volume de consultas repetitivas nos canais de atendimento tradicionais.
- Disseminação Eficiente de Informação: Oferece um canal moderno para divulgar informações sobre serviços, ouvidoria, certidões, etc.
- Fortalecimento da Imagem Institucional: Demonstra o compromisso do tribunal com a inovação e o serviço ao cidadão.
Link de divulgação da ferramenta nas redes sociais do TJGO: https://www.instagram.com/tjgooficial/reel/DCksfpcNsw4/
Link de acesso à ferramenta: https://simplesefacil.tjgo.jus.br/ana_fala_com_voce/chat_bot_tjgo
- E-mail do laboratório: inovajus@tjgo.jus.br