Balcão Virtual do PJRO
🔍 Desafio
A necessidade de atendimento remoto no Judiciário ganhou força durante a pandemia, que evidenciou a importância de soluções digitais acessíveis para contato direto com as unidades judiciais. Apesar da expansão da digitalização dos serviços judiciais, ainda havia limitações no atendimento direto ao público externo e advogados, especialmente nos casos em que era necessário o contato rápido e acessível com as unidades judiciais sem deslocamento físico.
💡 Ideia
Implantar uma solução digital unificada para atendimento remoto em tempo real, por meio de videoconferência, assegurando acesso direto às unidades de 1º e 2º graus com base em normativos do CNJ e da Corregedoria.
🛠️ Execução
Em 2024, o TJRO estruturou e implementou o Balcão Virtual, uma plataforma de atendimento via Google Meet, conforme a Resolução CNJ nº 372/2021 e a Instrução Conjunta nº 006/2021-PR/CGJ. O serviço passou a funcionar de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h, proporcionando atendimento imediato ao público. Nas unidades migradas para a Central de Processos Eletrônicos (CPE), o atendimento ocorre via central local. A solução também permite gravações, ampliando a segurança jurídica das interações.
📈 Resultados
A plataforma oficializou e padronizou o atendimento remoto no TJRO, ampliando o acesso à Justiça, reduzindo deslocamentos presenciais e promovendo a inclusão digital. O Balcão Virtual se consolidou como uma ferramenta acessível e eficiente para servidores, advogados e jurisdicionados.
- 🔗Endereço da Plataforma: Balcão Virtual
📩 Contato da equipe responsável: stic@tjro.jus.br
- E-mail do laboratório: laboratoriodeinovacao@tjro.jus.br