Carta de Serviços
Esta ação se configurou na utilização de técnicas de linguagem simples ou acessível para a reformulação da Carta de Serviços do TJPR. A reformulação foi necessária devido a uma demanda do CNJ. No entanto, aproveitamos a oportunidade para também adequá-la a uma linguagem menos técnica. A carta adequada foi revisada e reestruturada para adotar uma linguagem simples, facilitando a compreensão por parte de todos os cidadãos. Após a produção da carta, houve uma divulgação em todos os canais do Tribunal, indicando, entre outras características, o formato em linguagem simples. Entendemos que a divulgação dessa boa prática nas redes sociais do Tribunal serviu como incentivo e fomento das técnicas de substituição de jargões jurídicos.
Objetivo:
O objetivo desta ação do Laboratório de Inovação (antigo Ateliê de Inovação) foi tornar os serviços do tribunal mais acessíveis aos usuários, permitindo uma melhor compreensão sobre o Tribunal. Esta iniciativa incluiu a revisão e simplificação da linguagem utilizada em todos os documentos e comunicações do tribunal, visando eliminar, na medida do possível, jargões e termos técnicos complicados que explicam de maneira clara e concisa os procedimentos e serviços oferecidos pelo tribunal.
Proposta inovadora:
A proposta de reformular a Carta de Serviços do TJPR utilizando técnicas de linguagem simples é uma iniciativa inovadora que tem como principal objetivo aproximar o jurisdicionado do Judiciário. Ao promover a clareza e a acessibilidade nos documentos e comunicações oficiais do tribunal, essa proposta facilita a interação dos cidadãos com o sistema judicial, permitindo-lhes uma melhor compreensão dos serviços oferecidos.
Essa simplificação não apenas facilita o acesso à justiça, mas também promove a transparência, um dos pilares fundamentais de uma governança eficaz. Com uma linguagem mais clara e menos técnica, os jurisdicionados conseguem entender mais facilmente os procedimentos judiciais, seus direitos e deveres, o que fortalece a confiança no sistema judiciário. Desta forma, a proposta inovadora de adotar uma linguagem simples na Carta de Serviços contribui para uma justiça mais democrática e inclusiva, criando um ambiente onde todos têm a possibilidade de compreender e participar ativamente dos processos que os afetam.
Metodologia:
A metodologia utilizada para a adequação da Carta de Serviços do TJPR teve como base o Design Thinking. Esta abordagem permitiu uma interação significativa com outros setores do tribunal, visando simplificar a linguagem em suas áreas específicas. Através de sessões colaborativas, identificamos os principais pontos de complexidade e buscamos soluções criativas que facilitassem a compreensão dos documentos.
Além disso, adotamos etapas para entender o cidadão como usuário final dessa Carta de Serviços. Para isso, simulamos personas representativas dos diferentes perfis de usuários do tribunal, o que nos ajudou a melhorar nossa compreensão das necessidades e expectativas do público. Estas simulações foram fundamentais para criar uma carta que não apenas informasse, mas também engajasse o usuário de forma clara e acessível.
Justificativa:
A reformulação da Carta de Serviços do TJPR foi uma ação necessária, inicialmente requisitada pelo CNJ, que identificou a necessidade de tornar os serviços do tribunal mais acessíveis e compreensíveis para os cidadãos. Aproveitamos esta demanda para não só atender ao requisito, mas também para adotar uma linguagem menos técnica, reconhecendo que a clareza na comunicação é fundamental para promover a transparência e a eficiência no relacionamento com o público.
Essa atualização da linguagem utilizada nos documentos e comunicações do tribunal visa eliminar, na medida do possível, jargões e termos técnicos que poderiam dificultar a compreensão dos serviços e procedimentos oferecidos. Ao adotar uma linguagem simples e acessível, buscamos garantir que todos os cidadãos tenham a capacidade de entender plenamente as informações fornecidas, fortalecendo assim a confiança no sistema judiciário e promovendo uma justiça mais democrática e inclusiva.
Beneficiários:
O principal beneficiário dessa iniciativa é o cidadão que busca informações sobre o tribunal. A utilização de uma linguagem clara e acessível não apenas facilita o entendimento dos procedimentos e serviços oferecidos pelo tribunal, mas também promove a confiança e a transparência no sistema judiciário. Além disso, essa abordagem beneficia advogados e profissionais do direito, que podem acessar informações de maneira mais eficiente e precisa, e até mesmo os servidores do tribunal, que se beneficiam de uma comunicação interna mais direta e compreensível, resultando em um ambiente de trabalho mais coeso e produtivo.
Impacto:
A implementação de uma linguagem clara na Carta de Serviços do TJPR tem um impacto significativo na eficiência do sistema judiciário. Ao tornar os documentos mais compreensíveis para os cidadãos, reduz-se as barreiras de comunicação e aumenta-se a transparência. Isso resulta em menos consultas e pedidos de esclarecimentos ao tribunal, agilizando os processos e minimizando erros.
Quando as informações são precisas e claras, há menor probabilidade de submissão de documentos incorretos ou incompletos, acelerando o andamento dos processos. Advogados e profissionais do direito podem interpretar e utilizar as informações de forma mais eficaz, otimizando a preparação de casos e documentos. A comunicação interna do tribunal também se torna mais eficiente, promovendo um ambiente de trabalho mais organizado e produtivo.
- E-mail do laboratório: inovacao@tjpr.jus.br