Alex - Consultor virtual em aplicativos de mensagens instantâneas para acesso fácil à informação processual

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A Ponte Digital para uma Justiça Mais Humana 

Neste projeto, busca-se erguer uma ponte digital entre o cidadão e o Poder Judiciário, conectando-os por meio da familiaridade e praticidade de aplicativos de mensagens instantâneas.  

Imagine: a complexidade dos processos judiciais, transformada em linguagem clara, resumida e disponível diretamente na palma da mão.  

Este consultor virtual inteligente, não é apenas uma ferramenta, mas um promotor da justiça em tempo real. O acesso aos andamentos processuais deixa de ser um labirinto burocrático e se converte numa experiência rápida, intuitiva e transparente, colocando o cidadão no centro da informação e do processo decisório.  

A tecnologia, aliada à simplicidade, democratiza o acesso à justiça e, finalmente, concretiza um Judiciário mais próximo do cidadão, traduzindo-se num sistema mais humano e responsivo, que prioriza, acima de tudo, a satisfação da demanda da sociedade, mostrando que a atenção aos cidadãos é a base do projeto que é construído para o seu benefício direto. 

Os Pilares de um Projeto Transformador: 

O cerne deste projeto inovador e audacioso repousa sobre quatro pilares inabaláveis:  

   1. Acesso para todos, garantindo uma comunicação transparente, acessível e desimpedida de barreiras linguísticas, fazendo com que a população não tenha obstáculos em acessar os seus dados, independentemente de seu nível de conhecimento no ramo; 

   2. Justiça transparente, onde o acompanhamento processual simplificado gera confiança e fortalece a relação cidadão-Judiciário, transmitindo a ideia da democratização de dados do processo judicial; 

   3. Mais tempo para o Judiciário, ao liberar a demanda por informações básicas por meio da automatização das consultas e, por conseguinte, disponibilizando mais tempo para que se foque nas demais atividades de rotina do poder judiciário, sem perdas de tempo e atrasos nos demais serviços essenciais;

   4. Inovação a serviço do cidadão, utilizando a familiar tecnologia dos aplicativos de mensagem para revolucionar positivamente a relação entre a justiça e o cidadão, aproximando, desta forma, as pessoas com as tecnologias do presente para atingir o resultado de modernização da comunicação e acesso aos serviços disponíveis para os brasileiros.

Humanizando a Justiça: A Sinfonia do Design Thinking 

Em meio à intrincada sinfonia do universo jurídico, frequentemente dominado por jargões impenetráveis e processos burocráticos que podem parecer labirínticos e angustiantes para o cidadão comum, a busca pela clareza e eficiência tornou-se uma necessidade primordial e imperativa.  

O objetivo, através desta metodologia revolucionária de Design Thinking, é tornar este sistema burocrático mais próximo de todas as classes da sociedade, em que é essencial que o Judiciário tenha uma responsabilidade de garantir o acesso dos seus dados por todos aqueles que forem solicitados.  

Essa metodologia, orientada pela satisfação dos usuários do Judiciário, não busca apenas entregar uma nova tecnologia, mas sim propõe mudanças profundas e duradouras na construção de pontes inabaláveis entre as partes do processo e o próprio Judiciário. 

Para compreender profundamente as complexas necessidades de usuários do tribunal — advogados, partes e servidores —, vai-se além de simples pesquisas, mergulhando em um processo de Imersão Profunda e objetiva, a fim de tornar cada solução do produto a mais apropriada possível.  

Os Mapas de Empatia, com suas narrativas multifacetadas e descrições detalhadas, forneceram o roteiro completo e integral do que se vivencia a nível social no Judiciário, tecendo o ponto chave para que cada parte do sistema consiga encontrar o melhor ponto em que os problemas são esclarecidos, mostrando com detalhes as necessidades e preocupações reais e tangíveis para nós, que somos seus agentes e promotores do bem-estar social através das tecnologias modernas de comunicação. 

Em sucessivas sessões de brainstorming, mentes brilhantes se uniram numa orquestração sinfônica de ideias, transcendendo os limites estabelecidos e ousando conceber soluções inovadoras para os complexos desafios do Judiciário. As sessões colaborativas se tornaram fontes ininterruptas de potencial para melhorias, onde diferentes perspectivas convergiam em sinergia, culminando na estruturação abrangente e impactante. O esforço coletivo proporcionou insights valiosos para a inovação, superando em muito o potencial do esforço individual. A experiência foi enriquecedora em termos de organização e integração entre mentes brilhantes que trabalham juntas pela justiça. 

Com a construção minuciosa de Personas, que não se resumem à simples classificação de indivíduos, mas revelam profundamente a realidade de pessoas específicas que fazem parte de todas as instâncias do Judiciário, não meros arquétipos e modelos, mas portadores de expectativas, frustrações e sonhos de um ideal mais justo; o esforço fez com que possamos nos colocar nos seus lugares. A identificação se concretizou no ato de compreensão das necessidades daqueles que nós estamos representando com a máxima seriedade. A busca de informações reais sobre a população nos levou à utilização da metodologia proposta para facilitar a construção do aplicativo. 

Para mapear a trajetória do usuário até à justiça final e garantir sua satisfação plena com todos os processos jurídicos, a Jornada do Usuário emergiu como uma ferramenta crucial na construção desse produto. A modelagem precisa da experiência do cidadão – do primeiro contato até a solução do problema – iluminou os pontos cruciais onde melhor poderíamos simplificar sua interação com o Judiciário, dando oportunidades reais de reduzir fricções e a frustração com a complexidade do sistema jurídico, demonstrando também a preocupação do tribunal com todas as necessidades do povo.  

O sucesso do projeto é fundamentado num profundo estudo daquilo que se pretende melhorar, o foco naquilo que se almeja realizar, que visa otimizar o processo de atendimento aos usuários com melhoria contínua das tecnologias disponíveis. 

Ao entrarmos na etapa da Prototipagem, produzimos protótipos de documentos e guias de orientação jurídica simplificada para testar e analisar profundamente os seus usos e aplicações. Esses ensaios preliminares e constantes permitiram-nos obter feedback sobre nossas iniciativas e construir protótipos testados e validados, sempre buscando a interação com o público-alvo, melhorando o produto continuamente até sua aplicação no meio social.  

O sucesso se baseia numa profunda aprendizagem com o erro como agente formador da experiência que precisa ser integrada ao processo de melhorias contínuas que nunca cessarão. Com este sistema de prototipagem, o usuário será melhor compreendido e atendendo as suas necessidades específicas, com foco no problema proposto. 

Por meio de minuciosos Testes de Usabilidade, nos permitimos que a realidade nos molde. Observamos, atentamente, os nossos sucessos e os nossos fracassos. No meio desta constante troca, o aprendizado contínuo é consolidado em todos os níveis de criação.  

Os testes com o feedback dos usuários, permitiram ajustar com extrema precisão os problemas e pontos mais relevantes para construir uma experiência mais intuitiva, mostrando a preocupação em aprimorar tudo, utilizando toda a informação adquirida para moldar as criações, garantindo, assim, maior probabilidade de que os ajustes sejam plenamente apropriados aos problemas existentes na estrutura atual. Através desta metodologia, cada problema apresentado será melhor compreendido e corrigido, tornando o projeto ainda melhor e atendendo os mais diversos perfis de usuários do Judiciário. 

Na fase do Feedback e da Iteração, refinamos o modelo iterativamente para garantir sua performance com o máximo de ajustes para que se concretize o melhor resultado esperado. Esse ciclo virtuoso foi crucial para a concepção de uma linguagem eficiente, capaz de transmitir os principais objetivos do projeto de forma adequada, sempre atualizada em prol dos objetivos apresentados. Este projeto demonstra grande maturidade no conhecimento do seu tema principal, utilizando todas as ferramentas para aprimorar o modelo e atendendo com o máximo de eficácia as necessidades daqueles que dele fazem parte. 

O 5W2H 

O Que? (What?) 

Um consultor virtual inteligente, acessível por aplicativos de mensagens populares (como WhatsApp e Telegram), conectado diretamente aos sistemas de processos judiciais. Ele funciona como um assistente pessoal, fornecendo informações precisas e relevantes sobre o andamento dos processos, em especial o último movimento, utilizando a linguagem do dia a dia para melhor entendimento de todos os cidadãos brasileiros, que podem usar e extrair conhecimento com a tecnologia disponível e atual. Este assistente garante acessibilidade em todos os seus meios e métodos para aqueles que o acessarem. 

Funcionalidades Principais: 

• Consulta Fácil: Acesso instantâneo ao último andamento processual.
• Informação Detalhada e Clara: Acesso a todos os eventos importantes do processo (datas, decisões, etc.), traduzidos numa linguagem acessível, clara e objetiva, tornando a linguagem do Judiciário a linguagem de todos.
• Resumos Inteligentes: Sínteses concisas dos pontos-chave de cada movimentação processual, desvendando o “juridiquês” e transformando informações complexas em conteúdos facilmente compreensíveis.
• Notificações Personalizadas: Avisos diretos e contextualizados para o usuário (audiências, prazos, etc.), tornando a gestão do processo mais eficaz, eficiente e mais acessível para aqueles que forem usuários do serviço proposto. 

Por Que? (Why?) 

Necessidades: 

• Dificuldade de entendimento da linguagem jurídica. 

• Necessidade de informações claras e acessíveis sobre processos judiciais. 

• Modernização da comunicação entre o Judiciário e a sociedade, usando canais de acesso digital que as pessoas já conhecem e usam no seu dia a dia, aproximando, portanto, o Judiciário ao público consumidor final. 

Benefícios Esperados: 

• Para o Cidadão: Maior autonomia, controle do andamento do processo, acesso simplificado, maior agilidade, informação disponível a qualquer momento, menor burocracia. 

• Para o Judiciário: Otimização do tempo e uso dos recursos, melhoria do atendimento, aumento da transparência e eficiência. 

Onde? (Where?) 

Aplicativos de mensagens populares (WhatsApp, Telegram, etc.), integrado com os sistemas de processos judiciais. 

Quando? (When?) 

Fase 1 (3 meses): Planejamento detalhado e criação da primeira versão do consultor virtual com as funções principais: mostrar o último andamento e avisar sobre audiências/perícias (se a integração for possível). Testes internos com a equipe.   

Fase 2 (4 meses): Apresentação para a alta gestão. Análise para adicionar mais funções ao consultor. Testes com servidores do Judiciário e cidadãos para coletar opiniões e fazer melhorias. 

 
Fase 3 (Implementação): Lançamento oficial do consultor para todos os cidadãos. Acompanhamento constante para garantir que tudo funcione bem e para adicionar novas funcionalidades no futuro. 

Cronograma 

 Quem? (Who?) 

Equipe Proponente: TRT17 

Gestores do Projeto: Coordenador Dr. Alvino Marchiori, Laboratorista Fábio Machado Corrêa 

Desenvolvedores (Backend): SEANE TRT17 

Frontend (QR-CODE) : SEDES  

Divulgação: CCOM 

Equipe Parceira:  Tribunal de Justiça do Espírito Santo – TJES 

Gestores do Projeto: Coordenador Dr. Eduardo, Laboratorista Daniela Salviato 

Integração Sistema de processos: STI - TJES 

Como? (How?) 

Desenvolvimento ágil: Métodos ágeis e iterativos para garantir adaptações rápidas e ajustes constantes baseados em feedback do público consumidor do produto final. 

Desenvolvimento contínuo: Criação e testes de novas funcionalidades, com o objetivo de garantir aprimoramentos constantes que visem o aperfeiçoamento do sistema e atendam ao padrão de qualidade de acordo com o mercado, de forma inovadora. 

Foco no cidadão: Priorizando a experiência do usuário para criar um consultor amigável, eficiente, fácil e que funcione corretamente sem obstáculos tecnológicos ou burocráticos para quaisquer pessoas. 

Integração segura e confiável com os sistemas do Judiciário. 

Possibilidade de escalabilidade (atendimento a muitos usuários). 

Quanto? (How much?) 

Investimento: Utilizando o custo de utilização da plataforma do aplicativo Whatsapp para estimativa de custos. 

O preço estimado por cada janela de consulta é R$0,18. 
Uma “janela de consulta” compreende o período de 24 horas desde o início da interação com um usuário. 

Benefícios  

Para o Cidadão: 

• Informação Fácil: Acesso simples e rápido ao andamento do seu processo. 

• Linguagem do Dia a Dia: Entendimento do que acontece no processo sem precisar ser advogado. 

• Usuário no Controle: Acompanhamento de processos de onde estiver e quando quiser. 

• Menos Complicação: Idas desnecessárias à vara e ao fórum e ligações demoradas serão evitadas. 

• Informação na Hora Certa: Acesso às novidades do processo de forma ágil. 

• Disponível Sempre: Consulta ao processo a qualquer hora do dia ou da noite, todos os dias da semana. 

Para o Judiciário:  

• Servidores com Mais Tempo: Otimização do tempo da equipe para tarefas mais complexas. 

• Menos Filas e Ligações: Redução da demanda por atendimento presencial e telefônico. 

• Comunicação Moderna: Uma nova forma de se conectar com a sociedade, usando a tecnologia que as pessoas já utilizam. 

• Imagem Positiva: Um Judiciário mais transparente, acessível e moderno. 

• Justiça para Todos: Maior transparência e facilidade de acesso à informação. 

• Processos Mais Eficientes: Contribuição para uma gestão processual mais ágil. 

Resultados Esperados: Um Futuro Mais Justo e Acessível 

A implementação deste projeto revolucionário, que transforma a comunicação com os cidadãos para o modelo de consultor virtual, está alinhada diretamente com a Meta 9 do CNJ ("Fortalecer a relação com a sociedade") e o ODS 16 da ONU ("Paz, Justiça e Instituições Eficazes") que são baseadas nas necessidades sociais atuais, priorizando sempre a inclusão e o bem-estar da sociedade.  

Por meio da agilidade, da transparência de informação em tempo real e a simplificação de informações complexas, este projeto garante a modernização da comunicação jurídica, estando em constante transformação, buscando constantemente novas soluções que beneficiem o cidadão. 

Este projeto, inovador e estratégico, demonstra o compromisso da união de forças entre o TRT17 e o TJES em prol da busca de soluções inovadoras para melhorias constantes no setor judiciário.  

Este modelo tecnológico se apresenta com um sistema acessível e inclusivo a fim de atender todos que buscarem este serviço de grande relevância social. A melhoria de serviços disponíveis se mostra crucial no combate às diversas necessidades sociais. 

Conclusão: Um Compromisso com a Transparência e a Eficiência 

Em resumo, esta iniciativa visionária representa um avanço extraordinário para o sistema judicial brasileiro, reforçando a transparência, a acessibilidade e a eficiência na entrega da justiça, em consonância com o espírito progressivo do nosso país.  

O projeto é um farol de modernização na comunicação do Poder Judiciário com a sociedade, um ponto chave em nossos projetos e uma visão inovadora.  

Através da sinergia entre tecnologia de ponta e a priorização dos princípios humanistas, este projeto concretiza a visão da justiça como uma força catalisadora de desenvolvimento social e sustentável. Ao integrar um design inovador, com o avanço tecnológico e a visão cidadã, este projeto conquista, por fim, o sucesso em diversas instâncias de trabalho. 

Sobre o nome Alex:

• "Alex" é uma forma abreviada de nomes como "Alexander", que significa "Defensor do Povo", em Grego.
• "Alex" é um nome curto, com apenas duas sílabas, o que o torna fácil e simples de pronunciar e lembrar.
• É um nome bastante utilizado em diversas culturas e idiomas, o que pode ser uma vantagem para um consultor virtual que pode interagir com pessoas de diferentes origens.
  
• Embora originalmente derivado de nomes de gênero específico, "Alex" é frequentemente usado como um nome unissex, o que pode ser visto como uma vantagem em termos de inclusão.
• A simplicidade e a popularidade do nome transmitem uma sensação de acessibilidade e confiabilidade.
• A presença de "lex" dentro de "Alex" é uma vantagem significativa no contexto de um consultor de processos jurídicos, pois remete diretamente à palavra, em Latim, para "lei".
• Em um ambiente de mensagens, onde a comunicação precisa ser rápida e clara, um nome curto e fácil de entender como "Alex" é ideal.

• E-mail do laboratório: inovacao@trt17.jus.br