Aperfeiçoamento do uso do Whatsapp
Amplamente empregado pelo TJPR para o envio de comunicações processuais, o WhatsApp passou a oferecer uma série de novas possibilidades desde 2017, quando passou a ser adotado pela 2ª Vice-Presidência, no âmbito dos Juizados Especiais. Contudo, um diagnóstico inicial junto às unidades do 1º Grau indica que tais melhorias não têm sido aplicadas pelo Tribunal de Justiça, que acaba por desperdiçar os potenciais de uma ferramenta importante por sua ampla adesão social. Assim, o projeto pretende aperfeiçoar o uso dessa ferramenta, mapeando potenciais de uso junto ao 1º Grau e propondo melhorias inovadoras em resposta, tais como:
a) Aquisição do WhatsApp Business, que permite, entre outras possibilidades, a comunicação institucional segura, a partir de um único número oficial, diminuindo o receio de golpes e a necessidade de aparelhos de telefones pré-pagos em cada secretaria judicial;
b) Criação de fluxos de atendimento, recorrendo a filtro por IA e o direcionamento do atendimento para a respectiva unidade pelo Microsoft Teams;
c) Integração com o Projudi, diminuindo a demanda por serviços operacionais relacionados à expedição e juntada de intimações, atualmente feitos humanamente pelas secretarias;
d) Padronização e simplificação da linguagem: treinamento dos robôs para que utilizem linguagem acessível na comunicação com os cidadãos, tornando as comunicações institucionais mais eficazes. Tal medida se conecta, também, ao Programa Linguagem Acessível, a seguir apresentado.
- E-mail do laboratório: inovacao@tjpr.jus.br