Acesso à Justiça: novo experimento do LabLuz para ampliar a visibilidade do CEAV
Por aqui, cada novo experimento nos lembra que inovação no setor público não é apenas sobre tecnologia ou processos internos – é, antes de tudo, sobre garantir que as pessoas tenham acesso real aos direitos que já existem. Dessa vez, nosso olhar se voltou para o CEAV – Centro de Referência e Apoio à Vítima, um serviço essencial do TJCE que oferece acolhimento e suporte jurídico, social e psicológico para vítimas de crimes ou atos infracionais.
No espaço, as vítimas são atendidas por profissionais qualificados das áreas de psicologia, assistência social e jurídica, que proporcionam uma escuta ativa e qualificada para identificar os efeitos da violência sofrida. A partir disso, podem ser feitos encaminhamentos para as redes de serviços públicos envolvendo saúde, assistência e a previdência social, por exemplo, ou ainda para programas de proteção e centros de justiça restaurativa.
O CEAV já está disponível e, como visto acima, já presta um serviço valioso, mas… as pessoas sabem que ele existe? Elas sabem como acessá-lo? A hipótese que estamos testando é simples: se aumentarmos a visibilidade do CEAV, inclusive dentro do próprio TJCE, conseguiremos ampliar o acesso das vítimas ao suporte que elas precisam?
Para isso, estamos experimentando novas formas de tornar essa informação mais clara e acessível, utilizando design centrado no usuário e simplificação da linguagem. Queremos entender quais barreiras de comunicação impedem que o CEAV alcance todas as pessoas que poderiam se beneficiar dele e como podemos removê-las.
Este é um daqueles experimentos que, se der certo, não apenas otimiza um serviço – mas pode mudar vidas, garantindo que ninguém deixe de receber apoio por falta de informação.
Seguimos testando, aprendendo e ajustando. E você? Já conhecia o CEAV? Tem ideias sobre como tornar serviços essenciais mais acessíveis? Vamos conversar!
Ainda não temos lições aprendidas, mas nesse experimento estamos apostando em...
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Visibilidade como ferramenta de acesso à Justiça
Serviços públicos essenciais, mesmo bem estruturados, podem falhar em seu propósito se a população não souber de sua existência. A iniciativa reforça que comunicação clara e divulgação ativa são tão críticas quanto a qualidade do serviço em si. -
Design centrado no usuário para romper barreiras
A hipótese testada — de que simplificar a linguagem e adaptar a comunicação às necessidades do público aumenta o acesso — destaca a importância de entender as barreiras cognitivas e culturais que impedem as pessoas de buscar ajuda. -
Integração de dimensões multidisciplinares
O CEAV já une suporte jurídico, psicológico e social, mas a iniciativa evidencia que a efetividade depende da integração entre comunicação, design e políticas públicas, não apenas da oferta técnica. -
Engajamento interno como alavanca
A menção à necessidade de ampliar a visibilidade "inclusive dentro do próprio TJCE" revela que servidores e colaboradores do sistema judiciário também precisam ser sensibilizados para atuar como multiplicadores da informação. -
Inovação social como prioridade
O projeto transcende otimizações processuais: busca impacto humano direto, garantindo que vítimas de violência não sejam revitimizadas pela invisibilidade do serviço. -
Testes iterativos para validar soluções
A abordagem experimental mostra que pequenos ajustes contínuos, baseados em feedback real, podem ser mais eficazes que soluções prontas e inflexíveis.
- E-mail do laboratório: labluz@tjce.jus.br