Sistema para controle de atendimento público
Sistema de Gestão de Atendimento Público
A ferramenta de gestão de atendimento foi desenvolvida para otimizar e modernizar os processos de atendimento de Tribunais de Justiça e outros órgãos públicos. Com uma interface simples e intuitiva, ela oferece funcionalidades que garantem organização, eficiência e transparência no fluxo de atendimentos, sempre com foco nas necessidades dos jurisdicionados.
Funcionalidades Principais
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Cadastro e Controle de Atendimentos:
- Permite cadastrar rapidamente cidadãos com nome, CPF e número de ordem, garantindo que cada atendimento seja rastreável.
- Organiza automaticamente os atendimentos por status: pendente, em atendimento ou atendido.
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Gerenciamento Dinâmico:
- Botões de ação direta para atualizar o status dos atendimentos.
- Acompanhamento em tempo real do fluxo de trabalho.
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Acessibilidade e Flexibilidade:
- Sistema projetado para ser acessível por diferentes dispositivos (computadores, tablets e smartphones).
- Integração com bases de dados locais para persistência e segurança das informações.
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Ferramenta Personalizável:
- Configurações adaptáveis às necessidades de diferentes órgãos, como tribunais, prefeituras, secretarias ou entidades públicas.
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Transparência e Eficiência:
- O recurso oferece relatórios automáticos que ajudam na análise do fluxo de atendimentos e no cumprimento de metas de eficiência.
Benefícios para os Órgãos Públicos
- Redução de Filas e Esperas: Garante um atendimento ordenado e justo para os cidadãos.
- Gestão Simplificada: Substitui processos manuais por uma solução automatizada.
- Facilidade de Implantação: Pode ser facilmente integrado aos sistemas existentes nos órgãos públicos.
- Acessibilidade e Inclusão: Disponível como solução digital, favorecendo o acesso a todos.
Perspectivas de Aperfeiçoamento
A ferramenta foi projetada com uma estrutura flexível que permite o constante aprimoramento de suas funcionalidades. Novos recursos podem ser incorporados para atender às necessidades específicas dos jurisdicionados, como:
- Agendamento de Atendimentos: Possibilitar que os cidadãos escolham datas e horários de atendimento.
- Integração com Sistemas Judiciais: Conexão direta com plataformas de processos e consultas online.
- Suporte Multicanal: Atendimento por diferentes meios, como chatbots, e-mails e mensagens instantâneas.
Arquitetura do Projeto
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Front-end (React Native):
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Responsável pela interface do usuário (UI/UX).
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Consome a API para exibir e atualizar os dados.
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Implementa navegação, estilos responsivos e gerenciamento de estado.
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Back-end (API RESTful):
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Gerencia os dados armazenados no banco de dados.
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Implementa a lógica de negócios.
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Oferece endpoints para CRUD (Create, Read, Update, Delete).
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Banco de Dados:
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Armazena informações sobre usuários, atendimentos, status, etc.
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Pode ser implementado com PostgreSQL, MySQL, MongoDB ou Firebase, dependendo das necessidades do projeto.
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Hospedagem e Serviços Complementares:
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Servidor Back-end: AWS, Heroku, DigitalOcean, ou outro provedor de cloud.
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Gerenciamento de APIs: Utiliza serviços como API Gateway para controle de acesso.
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Autenticação: Firebase Auth, JWT, ou OAuth para segurança.
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Fluxo do Sistema
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O usuário abre o aplicativo React Native e realiza login.
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A tela inicial exibe uma lista de atendimentos, consumindo os dados via API.
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O usuário pode:
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Cadastrar um novo atendimento.
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Alterar o status de um atendimento.
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Consultar detalhes de um atendimento.
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As ações realizadas pelo usuário enviam requisições para a API.
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A API processa as requisições e retorna os dados atualizados para o aplicativo.
Casos de Uso
- Tribunais de Justiça: Gerenciamento de atendimentos em secretarias, varas judiciais e serviços de protocolo.
- Prefeituras: Organização de atendimentos em serviços como emissão de documentos, regularização fundiária e atendimento ao cidadão.
- Outros Órgãos Públicos: Ferramenta versátil para uso em qualquer setor que lide com demandas públicas.
