Oficina Linguagem Simples - Central Estadual de Atermação dos Juizados Especiais (CEAJE)
Objetivo:
Apresentar a técnica de Linguagem Simples e capacitar os servidores da Central Estadual de Atermação dos Juizados Especiais (CEAJE) para a aplicação dessa técnica na revisão, simplificação e padronização dos documentos utilizados pela central, visando melhorar a clareza, acessibilidade e eficiência na comunicação com o público interno e externo.
Descrição Resumida:
A oficina consistiu em dois encontros realizados no Laboratório de Inovação (Inovajus), com a participação de 22 servidores da CEAJE, e teve como foco a simplificação e padronização de documentos utilizando a técnica de Linguagem Simples. Antes dos encontros, ocorreram reuniões de alinhamento conceitual entre o laboratório e representantes da CEAJE para entender as necessidades da central e definir o direcionamento da oficina. Durante os encontros, os participantes receberam capacitação teórica sobre Linguagem Simples e participaram de atividades práticas de revisão e simplificação de textos utilizados pela CEAJE.
Contexto:
Atendimento ao Art. 9º, XIV, alínea b do Prêmio CNJ de Qualidade, com a meta de ter pelo menos um projeto de uso de linguagem simples na prestação jurisdicional.
Detalhamento do Projeto:
- Reuniões Prévias: Alinhamento conceitual entre o laboratório e a CEAJE para entender a demanda.
- Primeiro Encontro (8 de maio):
- Apresentação teórica sobre o movimento de Linguagem Simples no setor público e no TJGO.
- Atividade prática de simplificação e reescrita de textos.
- Segundo Encontro (15 de maio):
- Simplificação e padronização de textos, incluindo aqueles enviados via WhatsApp pelos servidores da CEAJE
- Proposição de melhorias e de criação de vídeo institucional sobre a CEAJE.
Público-Alvo:
Servidores da Central Estadual de Atermação dos Juizados Especiais (CEAJE).
Impacto Esperado:
Melhoria na comunicação da CEAJE, proporcionando maior clareza e acessibilidade nas informações prestadas ao público. O uso da Linguagem Simples visa facilitar o entendimento dos cidadãos, garantindo que as orientações e comunicados sejam mais compreensíveis e efetivos, contribuindo para uma experiência mais eficiente e satisfatória no acesso aos serviços da CEAJE.
Resultados Obtidos:
- Textos revisados e simplificados: Documentos utilizados pela CEAJE foram revisados e simplificados, tornando a comunicação mais clara e acessível para os cidadãos.
- Vídeo institucional: Um roteiro de vídeo institucional foi feito para explicar de forma simples e objetiva as atividades da CEAJE, melhorando a compreensão do público sobre os serviços prestados.
- Aumento da eficiência na comunicação: A utilização da Linguagem Simples proporcionou uma comunicação mais eficaz, resultando em menor número de dúvidas e maior entendimento por parte do público externo.
- Padronização da comunicação: Os textos e mensagens utilizadas pela CEAJE, incluindo as enviadas via WhatsApp, foram padronizados, garantindo consistência na comunicação com os cidadãos.
- Capacitação dos servidores: Os servidores da CEAJE adquiriram novas competências no uso da Linguagem Simples, aprimorando a qualidade da comunicação interna e externa.
- Satisfação do público: A simplificação dos textos e a clareza nas mensagens resultaram em um atendimento mais eficiente e em maior satisfação dos cidadãos que interagem com a CEAJE.
Etapas de Implementação:
- Reuniões de alinhamento entre o laboratório e a CEAJE.
- Encontros de capacitação teórica e prática.
- Simplificação dos textos utilizados pela CEAJE.
- Desenvolvimento de um vídeo institucional.
- E-mail do laboratório: inovajus@tjgo.jus.br