Dá pra melhorar o App do Tribunal com Design Thinking?
Prática inovadora adotada para aprimorar seus serviços digitais: a utilização de oficinas de Design Thinking como metodologia para a geração de ideias e melhorias no aplicativo institucional.
O que são as Oficinas de Design Thinking?
As oficinas de Design Thinking são sessões colaborativas que reúnem diversas partes interessadas, incluindo servidores, magistrados, técnicos e usuários, com o objetivo de identificar desafios, explorar soluções e prototipar inovações. Essa abordagem é centrada no usuário e visa a criação de soluções práticas e eficientes. Nesse link se pode ver a documentação da oficina que repensou melhorias internas para o aplicativo. Já nesse outro, consta a documentação da oficina que repensou o aplicativo para o público externo.
Processo e Resultados
O TJCE realizou duas oficinas de Design Thinking que foram fundamentais para identificar necessidades e propor melhorias significativas. Durante esses encontros, os participantes foram incentivados a compartilhar suas experiências e ideias, utilizando ferramentas como brainstorming, mapas de empatia e prototipagem rápida.
Como resultado dessas oficinas, surgiram várias ideias inovadoras, cada uma delas cria uma nova tarefa nas entregas do projeto de apromiramento do aplicativo, como visto abaixo, no trecho do cronograma do projeto:
Atualmente, três das ideias nascidas na oficina já estão em operação, são elas:
-
Push em Linguagem Simples
Um dos principais insights foi a necessidade de simplificar a comunicação com os usuários. O TJCE implementou notificações push em linguagem simples, facilitando o entendimento e tornando as informações mais acessíveis a todos. -
Área da Mulher
Outra ideia surgida nas oficinas foi a criação de uma área dedicada às mulheres no aplicativo, fornecendo informações em vídeo e serviços específicos.
-
Dicionário de Juridiquês em Vídeo
Para combater a complexidade do jargão jurídico, o TJCE desenvolveu um dicionário de termos jurídicos em vídeo, onde especialistas explicam conceitos de forma clara e direta, tornando o conteúdo mais acessível e compreensível para o público em geral.
Conclusão
As oficinas de Design Thinking não só possibilitaram a geração de ideias criativas e funcionais, como também fortaleceram o compromisso do TJCE com a inovação e a acessibilidade. A instituição está constantemente buscando formas de melhorar seus serviços e, com a colaboração de todos, continuará a avançar na simplificação e modernização de suas plataformas digitais.
Um repositório de ideias nascidas nas oficinas de Design Thinking ainda está em fase de desenvolvimento e implementação e logo seguirão o caminho das 3 apresentadas aqui e se tornarão novas funcionalidades no nosso App.
A inovação é um processo contínuo, e a participação ativa de todos é fundamental para continuar transformando o tribunal em uma instituição cada vez mais eficiente e acessível.
- E-mail do laboratório: labluz@tjce.jus.br