Dá pra melhorar o App do Tribunal com Design Thinking?
Prática inovadora adotada para aprimorar seus serviços digitais: a utilização de oficinas de Design Thinking como metodologia para a geração de ideias e melhorias no aplicativo institucional.
O que são as Oficinas de Design Thinking?
As oficinas de Design Thinking são sessões colaborativas que reúnem diversas partes interessadas, incluindo servidores, magistrados, técnicos e usuários, com o objetivo de identificar desafios, explorar soluções e prototipar inovações. Essa abordagem é centrada no usuário e visa a criação de soluções práticas e eficientes. Nesse link se pode ver a documentação da oficina que repensou melhorias internas para o aplicativo. Já nesse outro, consta a documentação da oficina que repensou o aplicativo para o público externo.
Processo e Resultados
O TJCE realizou duas oficinas de Design Thinking que foram fundamentais para identificar necessidades e propor melhorias significativas. Durante esses encontros, os participantes foram incentivados a compartilhar suas experiências e ideias, utilizando ferramentas como brainstorming, mapas de empatia e prototipagem rápida.
Como resultado dessas oficinas, surgiram várias ideias inovadoras, cada uma delas cria uma nova tarefa nas entregas do projeto de apromiramento do aplicativo, como visto abaixo, no trecho do cronograma do projeto:
Atualmente, três das ideias nascidas na oficina já estão em operação, são elas:
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Push em Linguagem Simples
Um dos principais insights foi a necessidade de simplificar a comunicação com os usuários. O TJCE implementou notificações push em linguagem simples, facilitando o entendimento e tornando as informações mais acessíveis a todos. -
Área da Mulher
Outra ideia surgida nas oficinas foi a criação de uma área dedicada às mulheres no aplicativo, fornecendo informações em vídeo e serviços específicos.
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Dicionário de Juridiquês em Vídeo
Para combater a complexidade do jargão jurídico, o TJCE desenvolveu um dicionário de termos jurídicos em vídeo, onde especialistas explicam conceitos de forma clara e direta, tornando o conteúdo mais acessível e compreensível para o público em geral.
Conclusão
As oficinas de Design Thinking não só possibilitaram a geração de ideias criativas e funcionais, como também fortaleceram o compromisso do TJCE com a inovação e a acessibilidade. A instituição está constantemente buscando formas de melhorar seus serviços e, com a colaboração de todos, continuará a avançar na simplificação e modernização de suas plataformas digitais.
Um repositório de ideias nascidas nas oficinas de Design Thinking ainda está em fase de desenvolvimento e implementação e logo seguirão o caminho das 3 apresentadas aqui e se tornarão novas funcionalidades no nosso App.
A inovação é um processo contínuo, e a participação ativa de todos é fundamental para continuar transformando o tribunal em uma instituição cada vez mais eficiente e acessível.
Lições Aprendidas
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Colaboração multissetorial como base para inovação
A participação de servidores, magistrados, técnicos e usuários nas oficinas garantiu que as melhorias no aplicativo refletissem necessidades reais de diferentes públicos, evitando viéses e soluções desconectadas da prática. -
Prototipagem rápida para validação prática
Ferramentas como brainstorming e mapas de empatia permitiram testar ideias em tempo real, acelerando a transformação de conceitos em funcionalidades implementáveis (ex.: notificações em linguagem simples). -
Foco em grupos específicos amplia acessibilidade
A criação da Área da Mulher mostrou que soluções segmentadas (ex.: informações em vídeo sobre direitos) aumentam a relevância do serviço para públicos vulneráveis, tornando a Justiça mais inclusiva. -
Simplificação como estratégia de engajamento
O Dicionário de Juridiquês em Vídeo comprovou que traduzir termos jurídicos para linguagem cotidiana reduz barreiras de compreensão e fortalece a confiança no sistema. -
Estrutura iterativa para sustentabilidade
O cronograma do projeto, com ideias em fase de implementação, reforça que inovações digitais exigem atualização contínua, alinhada ao feedback dos usuários e às mudanças institucionais. -
Design centrado no humano para eficiência técnica
As oficinas demonstraram que problemas operacionais (ex.: comunicação complexa) podem ser resolvidos com criatividade, desde que a escuta ativa oriente o processo. -
Repositório de ideias como legado
A documentação das oficinas e o repositório em desenvolvimento garantem que insights não se percam, servindo como base para futuras inovações.
- E-mail do laboratório: labluz@tjce.jus.br