Projeto Trilha Legal
1 INTRODUÇÃO
O projeto Trilha Legal foi desenvolvido pelo Toada Lab a partir de um desafio identificado pela Diretoria do Fórum de São Luís e submetido ao Laboratório de Inovação por meio de um de seus canais de inovação, com o objetivo de melhorar a sinalização no prédio do Fórum para facilitar o acesso e a circulação das pessoas que buscam serviços judiciais.
A necessidade surgiu devido à inadequação da sinalização existente, que dificulta a orientação e o deslocamento das pessoas dentro das amplas instalações do fórum, especialmente para pessoas com baixo nível de escolaridade.
2 OBJETIVO
O projeto Trilha Legal visa desenvolver um protótipo de sinalização para melhorar o acesso das pessoas ao prédio do Fórum da comarca de São Luís e às suas dependências, definindo um modelo mais intuitivo, simples e acessível a fim de otimizar a entrada e a circulação daqueles que buscam solução para seus conflitos.
3 JUSTIFICATIVA
A ausência de uma sinalização clara e compreensível representa um obstáculo substancial para a orientação e circulação eficientes dos indivíduos dentro das amplas instalações do prédio do Fórum de São Luís, que atualmente possui uma área de 52.905,25 m², com mais de 103 unidades entre judiciais e administrativas, gerando um fluxo intenso de pessoas com uma circulação diária média entre 900 a 1.300 pessoas.
Esta carência não apenas dificulta a localização dos pontos de atendimento adequados, mas também resulta em considerável desperdício de tempo durante os deslocamentos entre as unidades administrativas e judiciais.
A implementação de um sistema de sinalização eficaz é crucial para mitigar esses desafios operacionais e melhorar a experiência geral dos usuários bem como a acessibilidade e circulação indistinta de todos aqueles que transitam pelo espaço buscando solução para os seus conflitos.
4 ABORDAGEM, RECURSOS, MÉTODOS E FERRAMENTAS UTILIZADOS
O projeto adotou diversas ferramentas, incluindo metodologias de Design Thinking (DT), para abordar os desafios identificados na sinalização do Fórum de São Luís. Foram elas:
- Formulário eletrônico de pesquisa de pré-jornada do usuário: utilizado para coletar dados demográficos e avaliar a percepção dos usuários sobre a sinalização e acessibilidade no Fórum, auxiliando na compreensão das dificuldades enfrentadas.
- Visita técnica à Defensoria Pública do Estado do Maranhão: realizada como benchmarking para conhecer práticas eficazes de sinalização e acessibilidade em instalações similares;
- Canvas de Mapa de Empatia e Jornada do Cidadão: utilizados para compreender as necessidades e emoções dos usuários ao navegar pelo prédio do Fórum, mapeando suas interações desde a entrada até o atendimento nas unidades judiciais e administrativas bem como identificando os problemas e as oportunidades de melhorias nessas interações;
- Priorização de problemas e soluções: quadro utilizado para organizar e priorizar problemas identificados, considerando impacto, viabilidade, custo e urgência, visando eliminar barreiras e melhorar a acessibilidade no ambiente do Fórum; e
- Plano de ação simplificado: elaborado para orientar a implementação das soluções priorizadas, proporcionando diretrizes claras para projetos setoriais ou estratégicos que visam melhorar a sinalização e acessibilidade no Fórum.
5 FUNCIONAMENTO E RESULTADOS PRETENDIDOS
Com base nas metodologias aplicadas no projeto, será desenvolvido um protótipo inovador de sinalização para o prédio do Fórum da comarca de São Luís. O plano deste protótipo de sinalização com um modelo mais intuitivo, simples e acessível, focado em otimizar a entrada e a circulação dos usuários que buscam resolver seus conflitos judiciais, será formulado e entregue em até 31 de outubro de 2024.
As melhorias propostas nesse modelo visam não apenas facilitar a localização das unidades administrativas e judiciais, mas também proporcionar uma experiência mais satisfatória e eficiente para todos os visitantes do Fórum.
6 PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO/REALIZAÇÃO
6.1 Primeira etapa
A primeira etapa do projeto ocorreu de 3 a 10 de maio de 2024, no Fórum de São Luís, onde foi realizada uma pesquisa pré-jornada do usuário respondida por 93 jurisdicionados.
O benchmarking foi realizado na Defensoria Pública do Maranhão com uma visita técnica. Estas ações iniciais do projeto permitiram à equipe buscar soluções e práticas já implementadas com sucesso em um ambiente similar. O objetivo era entender como a Defensoria Pública enfrentava desafios relacionados à sinalização e orientação do público, e utilizar essas informações para desenvolver uma estratégia eficaz e inovadora para o Fórum de São Luís.
6.2 Segunda etapa
Na segunda etapa, as ferramentas de Design Thinking foram aplicadas para delineamento da solução e prototipagem. A pesquisa de pré-jornada do usuário registrou 93 respostas, revelando uma diversidade de perfis em termos de idade, gênero, e condições socioeconômicas, o que ajudou a construir dois Mapas de Empatia focados em duas personas distintas: pessoa com deficiência (PCD) e pessoa sem deficiência (PSD).
O mapeamento da jornada do cidadão (usuário) identificou seis etapas principais e destacou pontos críticos em cada uma delas, resultando em um plano de ação com melhorias priorizadas para garantir maior acessibilidade física, satisfação e o bem-estar dos usuários no deslocamento e navegação no prédio do Fórum.
- Entrada/Sistema eletrônico de segurança (vigilância, policiamento para controle de acesso com detector de metal, sistema de identificação por biometria - reconhecimento facial)
- Portaria principal/Recepção (balcão)
- Saguão principal (após catracas reconhecimento facial)
- Elevadores
- Saguão do andar de atendimento
- Unidade do atendimento
As melhorias levantadas e propostas foram baseadas nos resultados obtidos e priorizadas através de uma matriz, possibilitando a criação de um protótipo de sinalização mais intuitivo e inclusivo, com potencial para ser aplicado em outras unidades prediais do judiciário.
7 ETAPAS CONCLUÍDAS
Foram realizadas as seguintes etapas/ações no projeto de otimização da sinalização no prédio do Fórum de São Luís:
- Pesquisa de pré-jornada do usuário no Fórum de São Luís (03 a 10/05/2024);
- Encontros presenciais e online para brainstorming (03 a 10/05/2024);
- Reunião presencial com stakeholders no Salão Ecumênico do Fórum (13/05/2024);
- Visita técnica de benchmarking à Defensoria Pública do Estado do Maranhão (27/05/2024);
- Planejamento e alinhamento da Oficina de Design Thinking (28/05/2024);
- Aplicação das ferramentas de Design Thinking com Canvas de Mapa de Empatia e Jornada do Cidadão (11/06/2024, 17/06/2024, 19/06/2024); e
- Finalização do Plano de Ação das soluções priorizadas (26/06/2024)
8 ETAPAS EM ANDAMENTO
Desde 26/06/2024, está em andamento a terceira e última etapa do projeto, que consiste no desenvolvimento do protótipo de sinalização para as instalações do prédio do Fórum de São Luís a partir das soluções priorizadas no Plano de Ação simplificado.
9 ETAPAS FUTURAS
Como etapa futura do Projeto Trilha Legal tem-se:
- a entrega do protótipo de sinalização constituído do Plano de Ação e dos relatórios obtidos a partir das metodologias aplicadas com sugestão de acompanhamento e avaliação das soluções a serem implementadas; e
- a institucionalização de um projeto para implementação do protótipo que contemple um modelo de gestão para manutenção contínua das melhorias que serão implementadas.
10 BENEFÍCIOS À SOCIEDADE
O projeto de otimização da sinalização no prédio do Fórum de São Luís está alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, trazendo impactos positivos significativos para a sociedade. Utilizando metodologias como o Design Thinking, o projeto visa não apenas melhorar a acessibilidade física do ambiente judicial, mas também promover uma série de benefícios sociais e econômicos contínuos.
O objetivo do projeto Trilha Legal é implementar uma nova sinalização no prédio do Fórum de São Luís para melhorar a acessibilidade e a circulação das pessoas, considerando uma série de benefícios que estão alinhados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. A proposta objetiva melhorar substancialmente a orientação dos usuários, facilitando o acesso aos locais de atendimento e otimizando o fluxo entre as unidades administrativas e judiciais. Isso não apenas economizará tempo, mas também aumentará a eficiência operacional dentro das instalações.
Além disso, visa proporcionar uma acessibilidade aprimorada, criando um ambiente mais inclusivo e seguro para todos os usuários. Isso apoiará diretamente a promoção da igualdade de gênero (ODS 5), garantindo que pessoas com diferentes necessidades possam navegar pelo espaço com facilidade.
Do ponto de vista econômico, a melhoria na sinalização busca promover um ambiente propício para o trabalho decente e o crescimento econômico (ODS 8), beneficiando tanto os profissionais do judiciário quanto os jurisdicionados ao facilitar o acesso aos serviços judiciais.
Ao fortalecer a sinalização e a acessibilidade, o projeto contribuirá para o desenvolvimento de cidades e comunidades sustentáveis (ODS 11), criando um ambiente mais organizado e funcional no prédio do Fórum. Isso não apenas melhorará a experiência dos usuários, mas também promoverá um sistema judiciário mais transparente, eficiente e acessível para toda a comunidade de São Luís (ODS 16).
- E-mail do laboratório: toada.lab@tjma.jus.br